Celonis integriert Nutzer-Interaktionsdaten in seine Intelligent Business Cloud

Erweiterung des KI-basierten Process Mining ermöglicht durchgängige Prozessverbesserungen – vom einzelnen Anwender bis zum gesamten Unternehmen

09 Oktober 2019 (New York und München) – Celonis, Marktführer für Enterprise Performance Acceleration Software, kündigt heute die Erweiterung seiner Intelligent Business Cloud an. Mit der Celonis Task Mining Engine können Organisationen ab sofort erstmalig die vorhandenen Geschäftsdaten, die mithilfe der KI-basierten Celonis Process Mining Technologie aus den Betriebssystemen heraus analysiert werden, mit den anonymisierten Interaktionsdaten ihrer Nutzer kombinieren. Damit erhalten Unternehmen einen vollständigen Überblick über die tatsächlich ablaufenden Unternehmensprozesse in der gesamten Organisation – von der Anwender- bis zur gesamten Unternehmensebene. Celonis deckt dabei Optimierungspotenzial auf, erzielt Verbesserungen in den Abläufen und überwacht Prozesse fortlaufend. So können Reibungsverluste in den Unternehmensprozessen vermieden werden.

„Unsere Software hat schon immer Schwachstellen bei existierenden Unternehmensprozessen identifiziert, entsprechende Änderungen herbeigeführt und somit die Geschäftsergebnisse unserer Kunden optimiert“, so Alexander Rinke, Mitgründer und Co-CEO von Celonis. „Mit der Erweiterung unserer Intelligent Business Cloud können Unternehmen unsere datenbasierte Intelligenz jetzt auf ihre gesamte Systemlandschaft und alle Mitarbeiter übertragen. Dies ist ein wichtiger Meilenstein, um Unternehmen eine vollständige und durchgängige Optimierung all ihrer Abläufe zu ermöglichen.“

Geschäftsdaten treffen auf Nutzer-Interaktionsdaten

Jedes Unternehmen profitiert von reibungslosen Geschäftsprozessen. Dafür müssen die tatsächlich ablaufenden Prozesse aufgedeckt, verbessert und kontinuierlich überwacht werden. Im Wesentlichen gibt es zwei Datenquellen, um die in einem Unternehmen geleistete Arbeit darzustellen: Geschäftsdaten werden durch „Event Collection“ in Betriebssystemen gesammelt, während ein Prozess abläuft. Sie zeigen die organisatorische Sicht auf die Prozesse. Nutzer-Interaktionsdaten hingegen werden über die Klicks am Bildschirm von Mitarbeitern erfasst. Sie offenbaren die oft komplexen Arbeitsabläufe, mit denen Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit konfrontiert werden. Bislang wurde die Nutzer-Interaktion oft isoliert genutzt, um Mitarbeiter einzusparen oder Kosten zu senken.

Celonis bringt nun erstmals diese beiden Datenquellen zusammen. Ziel ist es, Unternehmen einen echten Mehrwert und Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Denn jetzt wird es möglich, hochwertige menschliche Arbeit und gleichzeitig Bereiche für Prozessoptimierung zu identifizieren. Dies ermöglicht nicht nur Einsparungen, sondern auch eine höhere Kundenzufriedenheit.