El 89% de los directivos afirma que la IA sin inteligencia de procesos no consigue los resultados esperados

La gran mayoría de los responsables de la toma de decisiones encuestados (89%) afirmó que la IA necesita tener el contexto de cómo funciona su negocio para ofrecer los resultados esperados.

El 81% de los encuestados afirmó que sus empresas tienen previsto utilizar la IA específicamente para mejorar los procesos empresariales en los próximos 12 meses.

A la mayoría (58%) de los directivos les preocupa que las deficiencias de los procesos puedan limitar la contribución de la IA a su negocio.

Madrid, 5 de febrero de 2025 – Celonis, líder en inteligencia y minería de procesos, ha publicado hoy los resultados de un estudio que demuestra el reconocimiento generalizado de que la IA requiere de inteligencia de procesos para ser eficaz y relevante para las empresas. Con Celonis Process Intelligence, la IA obtiene el contexto que necesita para entender cómo funciona un negocio y cómo hacer que funcione mejor.

El Process Optimization Report 2025 muestra que para la gran mayoría de los líderes empresariales (89%) es crucial que la IA tenga el contexto de cómo funciona su negocio si va a ofrecer resultados significativos y aumentar la eficiencia operativa. A la mayoría (58%) le preocupa que las deficiencias en sus procesos puedan obstaculizar la eficacia de la IA. Las respuestas de más de 1.600 líderes mundiales subrayan el papel fundamental que desempeña la Inteligencia de Procesos para garantizar que la IA proporcione información procesable, sugiera recomendaciones impactantes y emprenda acciones eficaces.

Principales conclusiones del estudio: La inteligencia de procesos como base de la IA

Casi todas las empresas están desplegando IA, y sólo el 1% de los directivos encuestados afirma que no lo está haciendo. Las expectativas de IA son altas para el próximo año y los líderes empresariales reconocen que la IA y los procesos eficaces están intrínsecamente relacionados.

• El 89% de los directivos cree que la IA debe comprender cómo funcionan sus procesos empresariales para ofrecer resultados eficaces.

• El 81% de las empresas tiene previsto utilizar la IA específicamente para mejorar los procesos empresariales en los próximos 12 meses.

• El 74% de los encuestados afirma que sus presupuestos para IA están aumentando.

• El 64% de los encuestados cree que la IA proporcionará un ROI significativo.

• El 61% de las empresas afirman que aplicaciones de IA como los chatbots y asistentes GenAI ya se están desplegando para mejorar la eficiencia operativa.

• Al 58% de los directivos les preocupa que las ineficiencias de los procesos puedan limitar el valor que obtienen de las iniciativas de IA.

“Los agentes de IA necesitan ser conscientes de los procesos, al igual que un GPS necesita un mapa”, afirma Alex Rinke, cofundador y codirector ejecutivo de Celonis. “Los resultados de la encuesta demuestran claramente que los directivos reconocen que no hay IA eficaz sin inteligencia de procesos. Nuestra plataforma, impulsada por Process Intelligence Graph, proporciona a la IA empresarial los datos y el contexto que necesita para ser verdaderamente revolucionaria”.

Cómo Celonis permite una IA empresarial eficaz

La plataforma Celonis alimenta a los agentes de IA con una inteligencia de procesos única multisistema e independiente que les permite tomar decisiones precisas, sugerir recomendaciones impactantes y tomar las acciones apropiadas.

En Celosphere 2024, Celonis anunció AgentC, un conjunto de herramientas, integraciones y asociaciones de agentes de IA que permite a la comunidad de Celonis utilizar agentes de IA predefinidos o desarrollar agentes de IA en las principales plataformas de agentes de IA impulsadas por Celonis Process Intelligence.

El papel de Celonis en la IA empresarial ha sido validado tanto por analistas como por clientes empresariales. Gartner nombró a Celonis líder en su 2024 Magic Quadrant™ for Process Mining Platforms, citando su capacidad para proporcionar a las empresas conocimientos de procesos agnósticos del sistema enriquecidos con capacidades impulsadas por IA. Celonis también ocupa el puesto 13 en la lista Forbes 2024 Cloud 100, que reconoce a las principales empresas de nube privada del mundo en las áreas de IA, software, infraestructura y seguridad, entre otros.

Cómo una IA empresarial eficaz aumenta la productividad y la rentabilidad

Para obtener más información sobre las estrategias que utilizan los líderes empresariales para optimizar sus procesos, descargue el informe completo aquí. Además de los datos compartidos, el informe contiene información sobre cómo los directivos están impulsando la productividad con la automatización, qué está limitando su capacidad para comprender plenamente sus procesos y qué métodos están utilizando para obtener visibilidad de los procesos. También hay disponibles cuatro informes específicos para los departamentos de Finanzas y Servicios Compartidos, Cadena de Suministro, Procesos y Operaciones, y TI.

Metodología

Para crear el Process Optimization Report 2025, Celonis trabajó con una consultora independiente de investigación tecnológica y B2B para realizar 1.620 entrevistas a líderes empresariales durante julio y agosto de 2024. Los encuestados procedían de organizaciones con ingresos superiores a 500 millones de dólares y estaban repartidos por Australia, Austria, Francia, Alemania, Japón, Corea del Sur, España, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. Todos los líderes trabajan en departamentos de Finanzas y Servicios Compartidos, Cadena de Suministro, TI y Digital, o Mejora de Procesos y Operaciones.

Sobre Celonis

Celonis permite que los procesos funcionen para las personas, las empresas y el planeta. Su plataforma Celonis Process Intelligence, impulsada por la IA y minería de procesos, combina los datos de los procesos y el contexto empresarial para crear un gemelo digital de la empresa en tiempo real, conectando a las personas con los procesos, a los equipos entre sí y a la IA con el negocio. Miles de empresas de todo el mundo, incluida la mitad de las 200 empresas más importantes de Forbes Global 2000, utilizan Celonis para entender mejor su negocio, optimizar sus operaciones e impulsar un valor significativo en términos económicos, de ventas y de sostenibilidad.

Celonis tiene su sede en Múnich (Alemania) y Nueva York (EE.UU.), y cuenta con más de 20 oficinas en todo el mundo.

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