¿Qué es la minería de tareas o task mining?

Software de task mining

El software de minería de tareas combinado con la minería de procesos, ofrece a las empresas la visión más completa posible de cómo funcionan sus procedimientos, incluyendo todos los pasos adicionales que no generarían registros de eventos, tales como consultar el correo electrónico o una hoja de cálculo.

El software de control y seguimiento de tareas aprovecha los algoritmos de reconocimiento óptico de caracteres (OCR), el procesamiento de lenguaje natural (NPL) y el aprendizaje automático para recopilar y comprender las acciones que están realizando los empleados en sus equipos informáticos y encontrar los patrones que más afectan a los resultados empresariales de manera que puedan optimizarse y replicarse a escala.

Minería de Procesos frente a Minería de Tareas

Cuando se trata de comprender el funcionamiento inherente de cualquier empresa, hay dos fuentes principales de datos que examinar: los datos empresariales y los datos de los equipos informáticos. Los datos empresariales se encuentran en tus sistemas transaccionales como registros de eventos con marca temporal. 

Estos revelan cada paso, y cada desviación, que constituye un proceso de negocio basándose en qué ha sucedido y cuándo. Un ejemplo sería cómo se ha creado, aprobado, gestionado o enviado una orden de compra. Los datos de los equipos informáticos abarcan todo lo que tus empleados hacen entre esos pasos para materializarlos. 

Aquí se incluye rellenar la orden de compra, comprobar que las cantidades sean correctas, conciliar los recibos con las facturas o pasar diez minutos en LinkedIn. La minería de procesos extrae todos los datos empresariales de los sistemas transaccionales para mostrar el auténtico aspecto de tus procesos en tiempo real y dónde residen las ineficiencias en función de tus registros de eventos. 

En definitiva, es como una radiografía en vivo y en directo de tu empresa. No obstante, esa visualización carece de algo crucial: lo que está sucediendo en los equipos informáticos de toda la organización para que el proceso se produzca de manera efectiva. 

La minería de tareas o task miningrecopila y analiza los datos del equipo del usuario para ofrecer a las empresas una instantánea más completa de cómo se ejecuta su negocio no solo en lo que respecta al proceso, también en lo que respecta a las personas. En definitiva, realiza un control y seguimiento de las tareas realizadas por cada miembro de la plantilla.

La belleza de la minería de tareas es encontrar las señales a través del ruido, las acciones que realmente marcan la diferencia en tu ejecución.

Por qué la minería de tareas es importante para tu negocio

El sistema control y seguimiento de tareas, conocido comotask mining,tiene varias ventajas y puede ser muy beneficioso para cualquier empresa, ya que te permite:

Por lo tanto, la cuestión no es la minería de procesos frente a la minería de tareas, se trata de combinarlas en un resultado más potente que la suma de sus partes. Los casos de uso de la minería de tareas, al igual que los casos de uso de la minería de procesos, son infinitos. Ambas tecnologías se pueden aplicar a cualquier proceso, desde compras a cuentas a pagar, Gestión de pedidos a Cuentas por cobrar y mucho más.

Además, la minería de tareas ofrece la mayor seguridad y cumple con la normativa de privacidad. Aunque la supervisión de equipos informáticos puede tener connotaciones negativas para el usuario, la minería de tareas utiliza controles de privacidad y discriminación entre datos empresariales y privados para mantener la privacidad del usuario.

Puedes elegir los sitios web y las aplicaciones que se incluyen en la recopilación de datos, ocultar entradas de datos confidenciales como nombres de usuario, contraseñas u otros datos de información personal y seleccionar quién tiene acceso a los datos y a la información que recopilas. Para más información, consulta el Informe sobre la protección de datos por diseño en la minería de tareas.