Términos y condiciones

Contracting with Celonis

¿Qué es Execution Management System?

Eliminación de ineficiencias

Lo único que aumenta más rápido que las inversiones en transformación empresarial son las ineficiencias ocultas dentro de la empresa, que merman el rendimiento de manera sigilosa y afectan negativamente al resto del mundo. Nuestro Execution Management System analiza los procesos, detecta las ineficiencias y mejora el rendimiento. Cuando Celonis publicó el informe de análisis de rendimiento del estado de ejecución de la actividad empresarial de 2021, este validó los beneficios financieros de aplicar datos e inteligencia a la ejecución empresarial. La evaluación comparativa puso de manifiesto que la ejecución basada en datos puede generar hasta 567 millones de dólares en capital circulante y suponer un ahorro de 105 millones de dólares en costes para una empresa media con ingresos de 5000 millones de dólares.

Gestión de la ejecución

Celonis ofrece una solución integrada basada en SaaS, denominada Execution Management System, que aprovecha la tecnología de minería de procesos para mostrar y analizar los procesos que tú elijas. Tú decides qué sistemas de origen conectar a EMS, donde se analizan los event logs. A continuación, se muestra el proceso y los análisis inteligentes predefinidos te facilitan la búsqueda de las causas raíz de las ineficiencias. Al combinar el análisis de procesos, la IA y la automatización, ayudamos a las empresas a lograr avances en la capacidad de ejecución.

Tenencia múltiple

Una plataforma de uno a varios significa que los términos de soporte, niveles de servicio, métricas de producto, características y funciones se aplican por igual a todos nuestros clientes.

Servicios profesionales

Celonis ofrece servicios de implantación y configuración para EMS y cobra únicamente en función del tiempo y los materiales, lo que significa que solo pagas por el tiempo que utilizas la solución. Nuestros servicios son de carácter consultivo y, por tanto, no creamos ningún software personalizado ni tenemos derechos de propiedad intelectual.

Paquete de suscripción

A diferencia del software heredado, por el que pagas una licencia y cuotas adicionales por actualizaciones, mantenimiento y asistencia, una suscripción a Celonis incluye el software, la asistencia, las actualizaciones y las mejoras durante todo el período de suscripción. Como todas las compras basadas en suscripciones, no es posible realizar reembolsos, reducciones de suscripciones ni cancelaciones durante el período de vigencia acordado. Los controles técnicos de nuestros productos evitan su uso excesivo, por lo que el cumplimiento es una característica integrada.

¿Qué es un contrato TermScout Certified™?

TermScout es una plataforma de revisión de contratos que permite a los bufetes de abogados, las empresas y las sociedades de inversión obtener información sobre los contratos. TermScout permite cerrar acuerdos hasta tres veces más rápido al reducir extraordinariamente los problemas en las negociaciones contractuales.

Gracias a una combinación de tecnología de inteligencia artificial (IA) y profesionales jurídicos experimentados, TermScout analizó más de 750 puntos de datos en el AMS de Celonis y comparó sus términos con más de 1500 contratos de proveedores similares. Tras una exhaustiva revisión de control de calidad por parte de un comité de expertos, el AMS de Celonis se calificó como favorable al cliente en un 70 %, lo que nos sitúa en el 10 % superior de las calificaciones globales sobre conveniencia.

Así es. Nuestro AMS es más favorable para los usuarios que el 90 % de todos los contratos con proveedores.

Además, obtuvimos una puntuación del 100 % en cuanto a "factores que interrumpen las operaciones comerciales", lo que significa que no tuvimos problemas que incumplieran los criterios de aceptabilidad. El AMS se ajusta al 82 % de los principios de la World Commerce & Contracting Association y se considera que el estilo de redacción contractual utilizado es "muy claro".

Este logro subraya nuestro compromiso de proporcionarte una experiencia de contratación de primer nivel que agilice tus iniciativas de transformación digital y fomente la excelencia de procesos en el ámbito de las compras. Confiamos en asociarnos contigo para lograr nuevos niveles de rendimiento en tu empresa.

Si quieres comprobar todo lo que te hemos contado, consulta aquí la evaluación independiente de nuestro acuerdo por TermScout.

¿Por qué es más eficiente utilizar el AMS de Celonis?

Nuestros acuerdos están diseñados para adecuarse al software y los servicios que proporcionamos a una base global de clientes. Por el contrario, es probable que las plantillas de tus contratos estén pensadas para su uso en muchos entornos de compra diferentes y, por tanto, tengan una serie de disposiciones que no son aplicables a nuestra oferta única. Entre ellas podrían incluirse:

• Pruebas de aceptación

• Amplias garantías

• Depósito de código fuente

• Condiciones y restricciones de licencia

• Desarrollo de software a medida

• Logística de entrega

• Hardware o la instalación física de hardware, equipos, etc.

• Rescisión por conveniencia

• Cláusulas de cambio de control

• Cláusulas de propiedad intelectual/trabajo por encargo

• Recuperación ante desastres y continuidad empresarial

Dado que estas disposiciones son habituales en los contratos de adquisición tradicionales, es prácticamente seguro que introduzcamos cambios importantes en el acuerdo, lo que requerirá múltiples fases de aprobación (por ambas partes) y ciclos de redacción largos y repetitivos (para obtener al final un documento que refleje igualmente nuestros servicios). Por otro lado, cualquier cambio en el documento elaborado por Celonis estará orientado a satisfacer las necesidades individuales de tu empresa (por ejemplo, requisitos previos normativos, de seguridad o específicos del sector), sin alterar el modelo empresarial subyacente. Gracias a nuestras plantillas, tardamos de media un 300 % menos en cerrar un acuerdo.

¿Qué hace Celonis con los datos de los usuarios?

Privacidad desde el diseño

Celonis se compromete a fidelizar a sus clientes de por vida. Ganarse la confianza de generaciones de usuarios de datos de todo el mundo requiere un enfoque implacable en la experiencia del cliente, y uno de sus componentes fundamentales es proteger tus datos. Creemos firmemente en la importancia de tratar los datos personales de forma cuidadosa y exhaustiva, y nos comprometemos por completo a colaborar contigo para garantizar que la seguridad y la privacidad sean lo primero.

La seguridad es lo primero

Aportamos nuestro granito de arena incorporando protecciones en cada capa de la plataforma. Posteriormente, te damos un acceso inigualable con controles de seguridad personalizables para satisfacer tus necesidades y cumplir las normas. Explora los recursos disponibles en nuestro Centro de confianza para saber cómo la seguridad y la privacidad están integradas en todo lo que hacemos.

Acceso a los datos

Cada cliente cuenta con su propio entorno y tiene un control administrativo completo. Es decir, tú controlas tanto las credenciales como los datos que se cargan. Celonis no dispone de ningún dato que no esté ya en tus sistemas de origen; no obstante, puedes acceder a tus datos y exportarlos en cualquier momento. Celonis proporciona herramientas de anonimización, así como la posibilidad de personalizar lo que tus usuarios pueden ver. Además, como analizamos los event logs y los metadatos, EMS no necesita ningún dato personal sensible para funcionar a pleno rendimiento.

¿Por qué Celonis no puede aceptar nuestros documentos de seguridad y privacidad?

Nuestros controles de seguridad y estándares de privacidad están redactados y aplicados expresamente para proteger mejor nuestra plataforma y tus datos. Aprovechamos las mejores prácticas del sector de la seguridad, que se detallan en nuestro anexo sobre seguridad de la información, para que puedas centrarte en tu negocio mientras nosotros protegemos tu información.

Como solución estándar, proporcionamos el mismo servicio de seguridad a todos nuestros clientes y no es posible adaptar funciones específicas o incluir requisitos adicionales en nuestro software para un cliente concreto. Por ello, no podemos comprometernos contractualmente con los requisitos de seguridad y privacidad de un cliente individual, ya que estos pueden no ser coherentes con nuestros procedimientos operativos documentados y probados. Nos comprometemos a ofrecer información sobre nuestras normas de seguridad y privacidad con total transparencia, y puedes consultar nuestra lista actual de certificaciones y estado de cumplimiento en http://trust.celonis.com/.

¿Se proporciona asistencia como parte de la suscripción?

¡Sí! Cada suscripción de EMS incluye asistencia y mantenimiento, tal como se indica en la descripción de los servicios de asistencia. Nuestra comunidad de Celopeers y el centro de asistencia también están disponibles durante todo el proceso de transformación digital.

¿Hay algún período de aceptación?

Las pruebas de aceptación no se aplican a los productos de Celonis. Proporcionamos soluciones empaquetadas, probadas y listas para usar, y ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de evaluar nuestras soluciones durante un período de prueba gratuito, si así lo solicitan. Además, ofrecemos una garantía en nuestro lenguaje estándar (apartado 10 del AMS) que te protege en caso de que el software no funcione como se describe en la documentación, pero el concepto de período de aceptación posterior a la compra no es relevante para nuestros servicios.

¿Cuáles son los valores de Celonis?

Nuestra cultura y valores reflejan lo que más nos importa como empresa y guían nuestra voluntad de hacer lo correcto cada día. Es la forma de actuar de Celonis, y nuestros valores fundamentales nos ayudan a conseguirlo:

• Todo para fomentar el valor de cliente

• El mejor equipo gana

• Somos la propiedad

• La Tierra es nuestro futuro FISA: Focalizar, Inventar, Simplificar, Actuar

Consulta nuestra página sobre aspectos legales, éticos y de cumplimiento para saber más sobre nuestro compromiso con la integridad, consultar nuestro código de conducta y ética, o informar de un problema mediante el teléfono de ayuda sobre ética.

¿Tiene Celonis derechos de auditoría?

Las características técnicas de nuestros productos miden tu consumo para garantizar que las limitaciones acordadas en el pedido reflejan las necesidades reales de tu empresa. También podemos pedirte periódicamente que nos proporciones registros y otra información relacionada con el uso de nuestros servicios para validar que los derechos acordados según el contracto son suficientes y para conciliar cualquier uso en exceso. Cualquier información que recabemos como parte de una solicitud de registros se utilizará únicamente con el fin de evaluar el cumplimiento de los términos del acuerdo.

¿Qué responsabilidad asume Celonis?

Celonis asume una responsabilidad ilimitada por cualquier daño directo derivado de cualquier tipo de fraude, negligencia grave, mala conducta intencionada o negligencia en que incurramos que cause la muerte o lesiones personales. Además, te defenderemos de forma ilimitada frente a cualquier reclamación relativa a la infracción de los derechos de propiedad intelectual de un tercero por parte de nuestros servicios y asumimos la responsabilidad, de manera ilimitada, por los daños directos asociados a cualquier infracción. Como política general, para otras categorías de riesgo nuestra responsabilidad se limita de manera proporcional al importe de las tarifas pagadas por los servicios. Este tipo de límite se ajusta a las prácticas habituales del mercado y es un factor clave para garantizar la estabilidad y la viabilidad de nuestro negocio. Al gestionar eficazmente el riesgo a medida que crecemos, proporcionamos a nuestros clientes un socio de software estable a largo plazo y una empresa con los recursos necesarios para invertir significativamente en su infraestructura de aplicaciones y soporte. No podríamos ganarnos la confianza de generaciones de clientes si un solo contrato pudiera suponer una amenaza para la existencia de nuestro negocio.

¿Cómo se puede cancelar la suscripción?

Una vez que adquieres una suscripción, no se puede cancelar ni reembolsar. Esto se debe a que, en cuanto realizas la compra, asignamos toda la infraestructura necesaria, el alojamiento, la ingeniería, el valor y los recursos operativos requeridos para dar soporte a tu instancia de EMS durante todo el período de suscripción. Invertimos en estos recursos por adelantado confiando en tu compromiso durante el período completo de la suscripción y constatamos que los clientes que se comprometen con períodos de suscripción más largos tienen más éxito a la hora de implantar un cambio organizativo significativo y, en consecuencia, de desbloquear más capacidad en su negocio. Si adquieres una suscripción por varios años, también te beneficiarás de precios previsibles y favorables. Puedes renunciar a cualquier renovación automática de la suscripción avisándonos al menos treinta (30) días antes de que esta finalice. Además, siempre puedes rescindir la suscripción en caso de incumplimiento material no subsanado por nuestra parte o por causas legales. Sin embargo, como todos los proveedores de software por suscripción, no podemos permitir la rescisión por conveniencia.

¿Qué sucede cuando vence la suscripción?

Cuando termine el período de suscripción, dejarás de tener acceso a EMS. No obstante, podrás conservar todos los archivos o imágenes que hayas exportado, impreso, descargado o extraído de EMS durante el período de suscripción. Tus datos estarán siempre disponibles para su exportación o descarga durante la suscripción y se eliminarán de nuestros sistemas en un plazo de treinta (30) días a partir del vencimiento del período, a menos que tengamos un acuerdo independiente contigo que establezca otra cosa. Ten en cuenta que nunca dispondremos de datos que no estén también en el sistema de origen; EMS crea un duplicado digital y no extrae datos del sistema. Celonis no es un producto de almacenamiento de datos y confiamos en que nuestros clientes establezcan procedimientos adecuados de higiene de datos y copias de seguridad, teniendo en cuenta la sensibilidad de la información cargada en EMS.

¿Cuáles son los requisitos de Celonis para los pedidos?

A fin de agilizar la tramitación de tu pedido, asegúrate de que los siguientes puntos están claramente indicados en el mismo. Si el pedido no menciona la información requerida, puede producirse un retraso en su tramitación; en algunos casos, es posible que necesitemos más documentación para proporcionar la información que falta o que te pidamos que vuelvas a emitir un pedido corregido.

Si tienes alguna duda o deseas comprobar los detalles del pedido antes de emitirlo, ponte en contacto con orders@celonis.com.

¿Cómo puedo integrarme con el proceso de firma electrónica?

Novedades del AMS

Como todas las empresas, Celonis actualiza sus acuerdos de vez en cuando para ajustarse a las normas del sector y seguir siendo competitiva en el mercado, para responder a los desarrollos legales que afectan a nuestro negocio y para abordar los modelos de precios emergentes, los cambios en los productos y las iniciativas de comercialización. En nuestra última actualización, eliminamos el texto duplicado o innecesario y aclaramos algunas de las obligaciones y restricciones:

• Como parte de nuestro compromiso continuo con la transparencia y la protección de datos, hemos añadido una referencia a nuestro anexo sobre seguridad de la información.

• Para contemplar las circunstancias en las que ponemos a tu disposición API, hemos incorporado nuestra política de uso razonable de API.

• Hemos revisado las cláusulas negociadas con frecuencia para ofrecer unas condiciones más equilibradas y acordes con el sector, lo que nos ha permitido obtener una calificación favorable para el cliente del 70 % en TermScout.

• A fin de respaldar la evolución de las necesidades empresariales, incluimos cambios relacionados con el modelo de precios.

• Para destacar nuestra sólida cultura ética, añadimos la obligación mutua de cumplir un código de conducta empresarial.

• Hemos incluido la participación en el programa beta.

La lista anterior no es exhaustiva y hemos introducido otros cambios desde la última versión. Revisa el AMS en su totalidad y ponte en contacto con el responsable de tu cuenta si tienes alguna pregunta.

Novedades del Acuerdo de Tratamiento de Datos

"La confianza tarda años en construirse, segundos en romperse y una eternidad en recuperarse".

Creemos firmemente en la importancia de tratar los datos personales de forma cuidadosa y de acuerdo con la normativa aplicable sobre privacidad y protección de datos. Para Celonis, consolidarnos como empresa alemana supuso la integración de los principios consagrados del RGPD en nuestro ADN. Pero a medida que nuestra empresa crece y evoluciona, también lo hace nuestro enfoque del tratamiento de los datos personales. Sabemos que, si nuestras operaciones se expanden a nuevas zonas geográficas, también lo hacen nuestras obligaciones de privacidad.

La versión actualizada de nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos tiene en cuenta las variaciones entre las normativas de privacidad de todo el mundo y respalda los objetivos de gobernanza globales. Gracias a la actualización de las definiciones con arreglo a los requisitos de privacidad emergentes en Estados Unidos, Japón, Brasil y APAC, nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos satisface ahora mejor las necesidades de nuestra creciente base de clientes globales.