Con Celonis AgentC gli AI agent diventano funzionali alle aziende grazie alla Process Intelligence

Monaco, 23 ottobre 2024 – In occasione di Celosphere, la più importante conferenza a livello globale sul mondo dei processi, Celonis, leader mondiale nel Process Mining e nella Process Intelligence ha presentato AgentC. 

L’AgentC di Celonis è una suite di tool di AI agent, integrazioni e partnership strategiche che consente alla community di sviluppare AI agent sulle principali piattaforme di AI e di utilizzare gli agenti di Intelligenza Artificiale preconfigurati dai partner. Questi AI agent sono alimentati dalla Process Intelligence di Celonis, che li rende capaci di comprendere il funzionamento aziendale e di ottimizzarlo.

La Process Intelligence di Celonis fornisce una serie unica di dati e di contesti aziendali che sono la chiave per migliorare i processi in tutti i sistemi, reparti e organizzazioni. Questa intelligence è unica in quanto si estende su più sistemi, è arricchita da una profonda conoscenza del business e consente un'efficace implementazione dell’AI aziendale, un'orchestrazione intelligente e applicazioni cloud di nuova generazione. 

Alex Rinke, co-CEO e co-Founder di Celonis, ha dichiarato: “Esiste un evidente gap tra le promesse dell'AI e ciò che sta realmente offrendo alle imprese. Gli LLM sono straordinari, ma le aziende faticano a ottenere risultati concreti. Gli agenti possono automatizzare i carichi di lavoro, ma mancano della comprensione necessaria per farlo in modo efficace. Per colmare questo gap, l’entreprise AI ha bisogno della Process Intelligence costruita sui dati di processo e sul contesto aziendale che solo Celonis può fornire. AgentC garantisce che ogni agente creato dalla nostra community sia dotato delle conoscenze aziendali necessarie per promuovere le azioni e i risultati attesi”.

Creare AI agent capaci di comprendere il business flow su ogni piattaforma

Le prime integrazioni includono Microsoft Copilot Studio, IBM watsonx Orchestrate, Amazon Bedrock Agent e ambienti di sviluppo open-source come CrewAI. Inoltre, i primi AI agent preconfigurati sono disponibili tramite gli ISV partner di Celonis, Rollio e Hypatos. In aggiunta mentre sviluppano i propri agent, i clienti possono anche avvalersi del supporto di partner di consulenza specializzati come Accenture, IBM Consulting ed EY.

Ad esempio, grazie all'integrazione di Celonis con Microsoft Copilot Studio, i clienti possono identificare i casi d'uso e le rispettive problematiche, creare un agente alimentato dalla Process Intelligence per risolvere il problema e implementarlo tramite uno dei principali framework per AI agent. Gli utenti possono quindi interagire con l'agente attraverso le applicazioni Microsoft che utilizzano quotidianamente, come Microsoft Teams.

Inoltre, come parte di AgentC, Celonis ha annunciato l'AI Assistant Builder, che consente ai clienti di creare assistenti AI e copiloti all'interno di Celonis. Gli assistenti AI sono in grado di classificare i dati e fornire raccomandazioni, ragionando su attività come la prioritizzazione dei ticket del servizio clienti o la valutazione del livello di rischio della rimozione di un ostacolo al pagamento che sta bloccando un ordine.

L'AI alimentata dalla Process Intelligence di Celonis offre un reale valore alle aziende

Cosentino, azienda produttrice di superfici per il design e l'architettura, ha utilizzato Celonis per costruire un AI Assistant che aiuta a gestire sale order bloccati e rende il team più efficiente. L'Assistant analizza gli ordini bloccati in pochi secondi e fornisce una raccomandazione per i credit manager. Grazie a questa implementazione in Cosentino ora stanno elaborando fino a cinque volte più ordini al giorno senza alcun rischio aggiuntivo. 

“Come Celonis, Cosentino è sempre stata un'azienda all'avanguardia nell'innovazione tecnologica” ha affermato Rafael Domene, Global CIO di Cosentino. “L'implementazione dell'AI Assistant di Celonis per la gestione dei blocchi di credito ha rivoluzionato le nostre operazioni di gestione degli ordini, semplificando i processi e portando a risultati più rapidi e affidabili. Questa innovazione evidenzia il nostro impegno costante nel promuovere il successo aziendale sfruttando tecnologie avanzate come l'AI”.

Maureen Fleming, Vice President del Programma per l'Intelligent Process Automation di IDC, ha commentato: “Comprendere le complessità dei processi e le loro interdipendenze è fondamentale per raggiungere una trasformazione digitale efficace guidata dall'AI. Senza dati di processo e un contesto aziendale, le organizzazioni faticano a implementare soluzioni AI che offrano un ritorno sugli investimenti significativo e miglioramenti operativi. Questo rende la Process Intelligence essenziale per le aziende che desiderano scalare con successo le implementazioni di AI e raggiungere risultati strategici positivi”.

Ecco alcuni esempi di come l'AI alimentata dalla Process Intelligence di Celonis stia portando vantaggi alle aziende:

• Azienda europea di imballaggi: grazie a Celonis è stato possibile creare un copilota che consente ai tecnici dello stabilimento di monitorare i livelli di inventario dei ricambi nelle fabbriche circostanti, permettendo così di utilizzare trasferimenti di stock anziché ordinare dai fornitori.

• Fornitore multinazionale di materiali da costruzione: sviluppando un AI agent su una piattaforma partner che collega le richieste ai documenti corrispondenti di fatturazione e agli ordini d'acquisto, è stato possibile automatizzare la risoluzione, incluse le risposte automatiche, gli aggiornamenti ERP e l'inoltro interno.

• Azienda globale di beni di consumo: implementando un AI agent su una piattaforma partner per estrarre le condizioni di pagamento dai contratti PDF, è stato possibile confrontarle con i dati master, gli ordini d'acquisto e le fatture per poi raccomandare azioni ai team payable per affrontare le incoerenze.

• Produttore automobilistico globale: grazie a Celonis ha sviluppato un AI agent su una piattaforma partner per generare automaticamente risposte via email alle richieste dei fornitori (ad esempio, “qual è lo stato di questa fattura?”).

• Azienda tecnologica globale: utilizzando un AI agent su una piattaforma partner per migliorare il processo delle richieste di finanziamento dei clienti è stato possibile prevedere la probabilità che una richiesta venga respinta, notificando al richiedente e al team operativo la bassa probabilità di approvazione così da suggerire azioni correttive da intraprendere.

Innovazioni della piattaforma Celonis: ottenere dati, informazioni e valore ancora più velocemente

Celonis ha anche presentato diverse innovazioni che rendono la piattaforma ancora più scalabile, facile da usare e che riducono ulteriormente il time to value, tra queste:

• Celonis Data Core: permette di cambiare notevolmente la velocità e la scala di inserimento dei dati in Celonis, offrendo prestazioni 20 volte superiori rispetto alla concorrenza (disponibilità generale).

• New GenAI-powered user experience: propone AI Assistant per semplificare l'inserimento dei dati e la creazione di dashboard (disponibilità limitata).

• Network: amplia il potere della Process Intelligence collegando le aziende tra loro, in modo che ogni singolo processo, interno o generato dalla relazione, possa essere ottimizzato (beta).

• Nuove app use-case-specific di Celonis e partner: novità per accelerare la generazione di valore in settori come logistica e trasporti, banking e servizi come front office e altro (disponibilità limitata):

  • Celonis Customer Service app (Front Office)

  • Celonis Detention and Demurrage app (Logistics and Transportation)

  • Celonis Load Consolidation/Network Health app (Logistics and Transportation)

  • Celonis Plant Maintenance Navigator - powered by Marcadus (Manufacturing)

  • Celonis Maintenance Control Center - powered by Ashling Partners (Manufacturing)

  • Celonis Cross Border Payments - powered by ProcessLab (Banking)

  • Celonis Tax-Ray - powered by KMLZ (Finance)

Per ulteriori informazioni su come Celonis consente alle aziende di creare AI agent efficaci e di orchestrare le loro operazioni una volta attivi, è disponibile l'ultimo articolo di Manuel Haug, "Come la Process Intelligence aiuta le aziende a costruire AI agent efficaci".

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Celonis: chi siamo

Celonis rende i processi efficaci per le persone, le aziende e il pianeta. La piattaforma di Process Intelligence di Celonis utilizza la tecnologia di Process Mining e AI leader del settore e la integra con il contesto aziendale per fornire alle aziende un digital twin vivente delle loro business operation. È system-agnostic, senza bias, e fornisce a tutti un linguaggio comune per comprendere e migliorare il proprio business. Celonis consente ai suoi clienti di realizzare costantemente un valore significativo in tutti i settori.

Celonis ha sede a Monaco, in Germania, e a New York con oltre 20 uffici in tutto il mondo.

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