お客様導入事例：NTTコミュニケーションズ株式会社

NTTコミュニケーションズは、カスタマーセンター業務におけるプロセスの可視化と効率化を目指して、グローバルNo.1のプロセスマイニング搭載プラットフォーム「Celonis」を導入しました。ServiceNow IT Service Management（ITSM）ベースの既存システムとの連携により、わずか3日で業務プロセスの可視化に成功。業務委託先のドコモビジネスソリューションズ グランドサービスセンター（GSC）と一体となって、オペレーターの負担軽減と顧客対応の品質向上に取り組んでいます。Celonisの導入は、カスタマーセンターが抱えていた業務プロセスの課題解決に大きく貢献し、今後のさらなる業務改善への期待が高まっています。