プロセスマイニング
プロセスマイニングツールを使えば、ビジネスプロセスが実際にどのように実行されているのかを可視化できます。プロセスマイニングテクノロジーにより、ERPやCRMなどの既存システムのデータを活用して、改善すべき点を明らかにし、組織全体の価値をすばやく把握できます。
1. 始める前に：プロセスとは何か？
まず基本に立ち返り、プロセスの定義から始めましょう。
プロセスとは、一連の行動やステップが繰り返され、定義または認識された「開始」から「終了」へと進行するものです。プロセスの目的は、タスクを効率的かつ一貫して完了できるよう、共通の理解に基づいた流れを確立し、維持することです。
ビジネスプロセスの各ステップは、トランザクションシステム上にイベントログデータという形でデジタルな足跡を残します。プロセスマイニングソフトウェアは、このイベントログデータを活用して、実際のプロセスの全貌をリアルタイムで可視化します。その結果、プロセスマッピングのワークショップで定義した内容と必ずしも一致しない現実のプロセスが明らかになることがあります。
もちろん、いくつかのプロセスのステップは必ずしもトランザクションシステム内で行われるわけではありません。例えば、メールの送信やスプレッドシートの開封などが該当します。タスクマイニングは、このようなデスクトップデータを収集する技術です。これをCelonisのプロセスマイニングと組み合わせることで、組織内で業務がどのように行われているかを、さらに詳細に把握することが可能になります。
2. プロセスマイニングとは何か？
プロセスマイニング：ビジネスプロセスを深く理解するための手法
すべてのプロセスステップは、使用しているトランザクションシステム内にデジタルの痕跡（イベントログデータ）を残します。プロセスマイニングは、このデジタルの痕跡を抽出し、それらを意味のある形で結びつけることで、ビジネスをより深く理解する手助けをします。Celonisは、プロセスマイニングによって収集したイベントログデータを活用し、ビジネスプロセスのデジタルツインを作成します。このデジタルツインは、ビジネスの動きをリアルタイムで可視化し、実際のプロセスの姿を明らかにします。これにより、価値を生み出す機会を発見したり、非効率性を特定して解消したりすることが可能です。さらに素晴らしいのは、この技術があらゆるシステムのあらゆるプロセスに適用できる点です。
プロセスマイニング：学術理論から経営現場へ
10年前、プロセスマイニングは学術的な理論として始まりました。しかし現在では、世界中の何千もの組織が利用し、毎日さらに多くの組織が導入を始めている、確立されたビジネステクノロジーとなっています。
プロセスマイニングは、企業、アナリスト、メディアから広く認められ、ビジネスプロセスを真に理解するための最良の方法として評価されています。2023年には、Gartner®によってプロセスマイニング専用の「マジック・クアドラント™」が発表され、その普及と重要性が企業の間でますます高まっていることが裏付けられました。
プロセスマイニングについて、Wil van der Aalst教授は「データサイエンス（アルゴリズム、機械学習、データマイニング、予測分析を含む）とプロセスサイエンス（オペレーションマネジメントとリサーチ、ビジネスプロセスの改善と管理、プロセス自動化、ワークフロー管理、最適化をカバー）の橋渡し」と表現しています。
プロセスマイニングは、Celonisのプロセスインテリジェンスプラットフォームの中心的な技術であり、企業がコアビジネスプロセスの実態を完全に把握し、隠れたチャンスを見つけ、インテリジェントかつ自動化されたアクションを実行してパフォーマンスを向上させ、企業全体で価値を解放することを可能にします。
プロセスマイニングの専門家になりたいですか？ プロセスマイニングのゴッドファーザーであり、CelonisのチーフサイエンティストであるWil van der Aalst教授が主導する無料のバーチャルプロセスマイニングコースをぜひチェックしてください。
3. プロセスマイニングが重要な理由
プロセスマイニングは、ビジネスプロセスが実際にどのように動いているかを明らかにし、それを改善する手助けをします。ビジネスプロセスをより良くすることは、売上（トップライン）、利益（ボトムライン）、環境への配慮（グリーンライン）に非常に大きなプラスの影響を与えることが、数多くの事例で証明されています。
多くの企業は、自社のプロセスがどれほど変動的であるか、そしてその変動があらゆる面にどれほど影響を及ぼしているかを認識していません。見えないものは直せない、というように、ほとんどの企業はプログラム、システム、部門全体で何が実際にどのように進行しているのか、その全貌を把握できていないのです。
Celonisを利用する企業は、自社のプロセスが理論上あるべき流れと実際の流れの違いを目の当たりにして、驚くことがよくあります。これは、今日の多くの組織が抱える根本的な問題の一部です。部門間のコミュニケーションがうまくいかず、システムが連携せず、その結果、プロセスが混乱するという状況です。このような問題は、価値の損失、効率の低下、顧客ニーズの未達成、さらには環境や資源への負担の増加を引き起こします。
プロセスマイニングは、システム、プログラム、プロセス、人々の間をつなぐ必要不可欠な架け橋として機能し、ビジネスの内部構造を明らかにします。その結果、すべての要素や関係者がより効果的に協力できるようになります。
プロセスマイニングが重要な理由について、さらに詳しくお読みください。
4. プロセスマイニングはどのように機能するのか？
プロセスマイニングは、現在の情報システムに存在するイベントログデータを抽出し、それをもとにビジネスプロセスとそのすべてのバリエーションを可視化することで機能します。
プロセスマイニングがどのように機能するのか、詳しい説明をご覧ください。
5. プロセスマイニングのメリットとは？
プロセスマイニングには、多くのメリットがあります：
客観的で事実に基づいたインサイト プロセスマイニングは、実際のデータに基づく客観的で事実に基づいたインサイトを提供し、既存のビジネスプロセスを監査、分析、改善する手助けをします。
より迅速で低コスト、そして高精度 プロセスマイニングは、時間がかかり主観的になりがちなプロセスマッピングのワークショップに比べ、より迅速で低コスト、かつ高精度です。
システムの入れ替え不要 プロセスマイニングは既存のシステム上で動作するため、これまでの技術投資を活用できます。システムの入れ替えは必要ありません。プロセスマイニングのメリットについて、さらに詳しく解説していきます。
プロセスマイニングのユースケース
プロセスマイニングのユースケースは、技術が複数のビジネス機能や業界に跨るため、ほぼ無限です。
例えば、プロセスマイニングは、サプライチェーンの弱点を明示化し、非効率を排除することで、サプライチェーンをより弾力的にすることができます。また、持続可能性の取り組みにおいても大きな役割を果たします。この技術を活用すれば、どの機能もより効率的に改善できます。
現在、Celonisの顧客の間で一般的なプロセスマイニングのユースケースには以下が含まれます：
財務部門では、変革活動を加速し、四半期ごとの業績向上を実現。
サプライチェーンでは、弾力性の向上。
共有サービスでは、コストセンターから常に価値を生み出すハブへの進化を推進。
システム変革では、リスクの最小化と移行プロセス全体の加速。
持続可能性およびESGでは、輸送による排出を削減し、持続可能な支出管理を推進。
プロセスの卓越性では、隠れた価値の機会を迅速に発見。
これらのユースケースは、自動車、消費財、エネルギー、金融サービス、ヘルスケア、製造業、プロフェッショナルサービス、小売、通信、メディア、ライフサイエンス、製薬、旅行、交通といった多くの業界にわたる複数のプロセスマイニング顧客にまたがっています。
あなたの部門や取り組みがプロセスマイニングからどのように恩恵を受けるかを深く掘り下げて知りたい場合は、当社のソリューションページをご覧ください。
プロセスマイニングがビジネスにとって必要不可欠な理由
変化の仕方が変わりました。新しい技術が次々と登場し、顧客の期待は高まり、効率を向上させる必要性は急速に増しています。この新しい世界では、適応がビジネスの存続にとって重要です。企業は、すべての部門がシームレスに協力し、価値を生み出し、価値を見つけ、価値を一切残さないようにする必要があります。
しかし、適応は言うは易し、行うは難しです。多くの企業の中心には大きな断絶があります。部門はそれぞれ自分の言語を話し、システムはうまく連携せず、プロセスは見えづらく、改善が難しいのです。その結果、価値が失われ、効率が低く、顧客のニーズが満たされないままとなります。
実際に適応を可能にするためには、物事が実際にどのように動いているかについて、共有された理解が欠けています。物事が現在どのように機能しているのか、何がうまくいっているのか、何を改善する必要があるのか、価値がどこに隠れているのか、そして最終的に、すべてがどのように協力してビジネスのためにより良く機能できるかを理解する方法が欠けているのです。これこそがプロセスマイニングが解決する問題であり、そのため、プロセスマイニングはますますビジネスにとって必要不可欠なものとなっているのです。
6. プロセスマイニングはどのような問題を解決するのか？
プロセスマイニングは、ビジネスプロセスが実際にどのように進行しているのかを理解できていないという問題を解決します。その結果、プロセスを活用してより大きな価値を生み出すことができないという問題も解決します。プロセスマイニングは、企業に対して、システム、部門、プログラムを横断して、実際にプロセスがどのように動いているのかを可視化するために必要なインサイトを提供します。これにより、企業は機会がどこに潜んでいるのかを理解し、最も影響を与える可能性のある機会を発見し、どのようなアクションを取るべきかを決定し、生成する価値を測定することができます。
プロセスマイニングにはいくつかのメリットがあります。この技術を活用すると、以下のことが可能になります：
プロセスを完全に可視化する ITシステム内のデータに基づいて、100%客観的でリアルタイムなシステム非依存の偏りのないプロセスのビューを得ることができ、価値の機会を見つけ、枠組みを作り、キャプチャする手助けをします。
プロセス改善の影響を定量化する 改善策を実施する前後で、価値を示すことができます。
ステークホルダーの調整を図る データに基づいた提案を、期待されるROIを含めて行い、ステークホルダーの賛同と調整を促進します。
効果的にイニシアティブの優先順位をつける 得られる価値を定量化することで、エネルギーやリソースを必要なところに優先的に向けることができます。
迅速かつ簡単に価値を得る Celonisを使用すれば、プロセスマイニングは簡単に導入でき、わずか4週間で結果を出すことができます。
プロセスマイニングが解決する問題について、さらに詳しくお読みください。
7. プロセスマイニングを使用するタイミング
プロセスマイニングをビジネスに導入するのに、早すぎることも遅すぎることもありません。プロセスマイニングは、業界を問わずビジネスの必要不可欠な要素になりつつあるため、今すぐ始めるべき時です。特にプロセスマイニングが役立つのは、以下のような場合です：
企業の合併、提携、または統合を行っている
システムの移行や技術スタックの更新を行っている
新しい価値を生み出す方法を探している
持続可能性対策を強化している
コンプライアンスプログラムを強化している
共有サービスの変革を進めている
財務および業務プロセスの改善を目指している
サプライチェーン内の弾力性を構築している
AIやLLM（大規模言語モデル）などの新しい技術を活用している
従業員の生産性と効率を向上させている
プロセスマイニングを使用するタイミングについて、さらに詳しくお読みください。
8. プロセスマイニング for Dummies
プロセスマイニングに関する基本的な情報をすべて1つの便利な場所にまとめたものが、Celonisの「Process Mining for Dummies」です。この本は、プロセスマイニングについて知るべきすべてのことを1冊に凝縮しており、「For Dummies」シリーズが得意とする、わかりやすく、覚えやすいスタイルで書かれています。「Process Mining for Dummies」は、プロセスマイニングとは何か、その重要性、どのように役立つのか（あなたやあなたの部門、業界にとって）、ビジネスがどれだけ準備ができているのか、そして実際にどのように始めるのかを理解するのに役立ちます。
「Process Mining for Dummies」をダウンロードする
9. In the Process: プロセスマイニングの基本に関するビデオシリーズ
読むよりも聞いたり見たりしたい方は、最新のビデオシリーズ「In the Process」をご覧ください。4つのビデオを通じて、プロセスマイニングの基本を学ぶことができます。具体的には、プロセスマイニングとは何か、プロセスマイニングはどのように機能するのか、なぜプロセスマイニングが重要なのか、そしてプロセスマイニングをどのように始めるのかについて解説します。